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CENTREDERELATIONCLIENT

Service réaliséenFranceetauMaroc

CeƩemarqueprouve la conformitéà lanormeNFEN15838etaux règlesde cerƟficaƟonNF345.

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réclamaƟonset lapriseen comptede la saƟsfacƟon clients

sont contrôlés régulièrementpar

AFNORCerƟficaƟon

11 rueFrancisdePressensé

93571 LaPLaineSaint-DenisCedex -France

www.marque-nf.com

est une publication d'Acticall Sitel Group

50-52 Boulevard Haussmann

75009 Paris

Tél. :

+33 (0)1 53 56 70 00

Directeur de la publication

Arnaud de Lacoste

Directeur Général du Marketing

et de l’Innovation, Acticall Sitel Group

arnaud.delacoste@sitel.com

Rédactrice en chef

Katia Rémy

Directrice de la Communication

k.remy@acticall.com

Tél. : 01 53 56 70 44

Rédacteurs

Carole Balligand

Audrey Leclere

Marianne Levisalles

Agnès Pegurri

Isabelle Pinard

Rebecca Sanders

Ont collaboré à ce numéro

Michèle Mille

ANTARGAZ-FINAGAZ

Christophe Orban

ANTARGAZ-FINAGAZ

Natalia Cerezo Martin

AXS

Jonathan Harkley

BENECOL-RAISIO

Étienne Hurez

BOULANGER

Maud Evariste

GRAS SAVOYE

Carla Guerreiro

LGE

Pascal Wronski

SAINT MACLOU

Conception et réalisation

POINT LIGNE PLAN –

www.plp.fr

Crédits Photos

© Fabien Arago, Estelle Guerouard, Jérôme

Lhuillier, et Nicolas Primout – Acticall Sitel

Group

avec la participation des collaborateurs de

Acticall Sitel Group

p.4. © lightpoet/Fotolia, p.5. © porojnicu/

Fotolia, p.22. ©

Rawpixel.com/Fotolia

,

p.25. © euregiocontent/Fotolia, p.26. ©

Janis Smits/Fotolia, p.27. © Getty images/

Istockphoto, p.29. © drubig-photo/Fotolia,

p.38. © jakob-owens/Unsplash, p. 44. ©

jez-timms/Unsplash, p.60. © drew-graham/

Unsplash.

Impression

Graphik Plus

Imprimé à 4 700 exemplaires

sur papier INAPA Oxygen Silk,

papier « écolabellisé »

40 % FSC, 60 % recyclé

LABEL

RESPONSABILITÉSOCIALE

CENTRE

DE

RELATION

CLIENT

IMAGES RÉAL I SÉES AVEC LA PART I C I PAT ION DES COLLABORATEURS DE ACT I CALL S I TEL GROUP