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actimag

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Il s’adapte parfaitement au thème de la relation client 2030 qui doit

permettre de devenir le commerçant préféré dans notre secteur par

le mariage de l’excellence opérationnelle et de l’excellence émotion-

nelle de la relation.

Le mot soft véhicule plusieurs sens, le premier étant en lien avec la

douceur. Avec les clients, cette douceur se manifeste par l’empathie,

la compréhension des besoins, la transparence, l’accompagnement,

la confiance, tout simplement. Avec les collaborateurs, la douceur se

vit au travers d’une vision commune, grâce un management moins

en silos, moins hiérarchique, où la décision d’action se prend au plus

proche de celui qui va la mettre en œuvre. Fonctionner ainsi confère

de l’autonomie et permet de responsabiliser chacun des acteurs.

Le deuxième sens de soft provient de software, le logiciel. Chez

Acticall, vous êtes les premiers à vivre cette mutation de la rela-

tion : il y a de plus en plus d’outils et de données qui permettent

d’être en contact à tout moment avec les clients, ce qui passe par

le développement de logiciels. Le soft concerne aussi notre offre,

puisque 100% des produits que nous vendrons demain seront

connectés ou connectables, et nous formons déjà les clients pour

qu’ils en tirent le meilleur usage.

Le mot soft réunit donc la technologie et l’humain, ce qui retranscrit

parfaitement l’omnicanalité de la relation. C’est pourquoi nous met-

tons tout en œuvre pour donner corps à cette vision : vivre avec nos

clients un monde plus soft.

En guise de clin d'œil aux célèbres questions de

l'Actors Studio, quel est votre mot préféré ?

Bien Ensemble.

Le mot soft réunit la technologie

et l’humain, ce qui retranscrit

parfaitement l’omnicanalité de la

relation.

C’est pourquoi nous mettons

tout en œuvre pour donner corps

à cette vision : vivre avec nos

clients un monde plus soft.