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Capitaliser sur les communautés,

un pari réussi

Le jury a été séduit par l’aspect collaboratif de cette communauté,

qui construit un service de la Relation Client en capitalisant sur

les connaissances des agents. Le « bar à tutos » est une véritable

bibliothèque de contenus accessibles pour les conseillers et les

clients, permettant de résoudre plus rapidement un certain

nombre de demandes grâce au partage d’informations. Les

collaborateurs y créent des tutoriels en fonction des demandes

des clients.

Le « bar à tutos » rencontre un vrai succès, tant du point de vue hu-

main que de celui de la Satisfaction Client : la validation entre pairs

et la reconnaissance des contributeurs par un système de "likes"

engendrent un sentiment d’appartenance très fort à cette commu-

nauté d’entraide, et les clients finaux bénéficient du gain d’autono-

mie et de temps permis par le partage de connaissances.

« Nous sommes ravis d’avoir eu cette Palme Esprit de Service, cela

montre que nous pouvons apporter de la valeur, en co-construction

avec nos clients. Allier le savoir-faire digital et créatif de The Social

Client avec la bonne connaissance du terrain des opérationnels a

permis d’aboutir à un tel dispositif, que nos équipes utilisent au quo-

tidien ! » conclut Kim Neyret, Directrice Générale France d'Acticall

Sitel Group.

De gauche à droite : Vanessa Boudin-Lestienne, DG EMEA et fondatrice The Social

Client ; Bénédicte Forest, Directrice Conseil, The Social Client ; Alexandre Rabouille,

Directeur de Mission, Acticall Sitel Group ; Kim Neyret, Directrice Générale France,

Acticall Sitel Group.

actimag

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ACTUALITÉS

Toutes les équipes se sont approprié le « bar à tutos », pour ensuite

l’offrir aux clients. Cette Palme de l’Esprit de Service récompense

les 800 collaborateurs qui contribuent tous les jours à faire grandir

cette communauté d’entraide.

Retour sur le « bar à tutos » en vidéo

Pourquoi créer un « bar à tutos » ?

Le « bar à tutos » est une communauté d’entraide très efficace,

une bibliothèque de contenus et de solutions accessibles aux

conseillers et aux clients. Ses avantages :

Gain d’autonomie pour les clients finaux et les conseillers

clients

Résolution plus rapide des demandes dès le premier niveau

de contact

Assistance de type selfcare accessible à tous, mobile, fluide

et mise à jour en continu

Valorisation des experts métier et des connaissances des

contributeurs

Renforcement de l’engagement des collaborateurs et

sentiment positif d’appartenance à la communauté et à

l’entreprise

Comment créer une communauté d’entraide ?

Précurseur dans la mise en œuvre de solutions autour de la

Trust Economy, The Social Client accompagne ses clients dans

la création et le déploiement d’expériences clients et d’espaces

de conversation innovants.

Les expertises de l’agence :

Relation Client Digitale, Activation de communautés, Chatbots,

Social Apps, Social Media Management, Social Advertising, So-

cial Listening, Programmes d’Engagement Client.

Envie d’avoir votre propre « bar à tutos » ?

contact@thesocialclient.com

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le Livre Blanc

consacré à la

Trust Economy

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