Previous Page  53 / 72 Next Page
Information
Show Menu
Previous Page 53 / 72 Next Page
Page Background

L’importance de la Relation Client et du pilotage de

l’Expérience Client ne sont plus considérés par les diri-

geants d’entreprises comme une priorité secondaire.

Pendant des années les services clients des marques

n’étaient pas pleinement intégrés à la stratégie de dé-

veloppement et de performance de l’entreprise mais

souvent considérés comme annexes.

La prise de conscience a eu - enfin - lieu et l’heure est

plus que jamais à l’accélération du pilotage de la qualité

de l’Expérience Client.

« Accelerate » était d’ailleurs le thème du 8

e

Hubforum,

DigiEvent parisien incontournable qui réunit pendant

deux jours tous les top décideurs et influenceurs du

numérique ainsi que les plus belles marques.

Face à l’hyper-changement numérique, la nécessité

d'être réactif tout autant que créatif entraîne un besoin

de cohésion et d'adhésion de la part de l'ensemble des

collaborateurs dans l'entreprise. C’est tout l’enjeu du

pilotage de la qualité et de l’excellence opérationnelle.

Comment donner du sens et accompagner les actions

et initiatives quotidiennes des équipes visant à délivrer

une Expérience Client exceptionnelle et mémorable ?

LA QUALITÉ AU QUOTIDIEN PILOTÉE GRÂCE AUX

10 PRINCIPES DU GOS 2.0 : GLOBAL OPERATING STANDARDS

Clair, accessible et enrichissant, le GOS 2.0 nous permet à tous de nous exprimer

dans un langage commun et de partager les meilleures pratiques.

Ce nouveau référentiel qualité invite nos collaborateurs et nos managers à tous les niveaux

de l’entreprise à s’exprimer, contribuer et avoir plaisir à travailler ensemble, tous les jours.

Face à l’hyper-changement numérique, la nécessité

d'être réactif tout autant que créatif entraîne un besoin

de cohésion et d'adhésion de la part de l'ensemble des

collaborateurs dans l'entreprise.

actimag

#22 › 10/17

53

L’EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE