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actimag

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EXTENSIVE CUSTOMER EXPERIENCE:

IS THE SKY STILL THE LIMIT?

Après une importante période de restructuration, la Royal Air Maroc a

décidé de fédérer ses équipes autour d’une vision commune et former

les collaborateurs autour d’un même référentiel : le Code du Ciel.

Le projet a été lancé avec le soutien d’Extens Consulting. Disponible en

arabe, français et anglais, il guide toutes les catégories professionnelles

de la Royal Air Maroc et de ses filiales dans leurs actions quotidiennes.

« Pour que nos équipes s’approprient au mieux ce nouvel outil, elles ont

participé à son élaboration, et ce sont elles qui s’occupent des mises à

jour. Aujourd’hui, tous sont fiers de représenter une marque qui sym-

bolise le Maroc », souligne Ghita Ayouche.

Visionnez

l’intégralité

de la keynote

INTERVENTION DE

GHITA AYOUCHE

, CHEF DU DÉPARTEMENT

MARKETING STRATÉGIQUE, ROYAL AIR MAROC ET D’

EMMANUEL

RICHARD

, DIRECTEUR ASSOCIÉ, EXTENS CONSULTING

INNOVER DANS LE SMART TOURISME.

COMMENT INVESTIR DANS LE

BUSINESS CONVERSATIONNEL ?

Voyages-sncf.com

capitalise sur une stratégie omnicanal qui s’articule

autour de la contribution de ses clients et du commerce conversation-

nel. À travers sa communauté interne #OpenVSC, la marque pousse

des services directement à ses clients. « On leur montre nos POC [Proof

of Concept], ils réagissent directement dessus et on les adapte, comme

pour nos premiers bots Messenger que nous avons très vite déployés

sur notre plateforme VSC », explique Julien Nicolas. La marque intègre

également tous les feedback grâce au programme #ONYVA.

Précurseur en inaugurant le premier chatbot Messenger en France et

figurant parmi les premiers beta-testeurs de l’App Messenger for Busi-

ness,

Voyages-sncf.com

a récemment déployé le module Messenger

Extensions et s’engage maintenant sur la voie de la conversation déma-

térialisée en se lançant sur Amazon Echo.

Visionnez

l’intégralité

de la keynote

INTERVENTION DE

JULIEN NICOLAS

, DIRECTEUR FRANCE DU

E-COMMERCE DIGITAL ET DE LA RELATION CLIENT,

COO,

VOYAGES-SNCF.COM

ET DE

VANESSA BOUDIN-LESTIENNE

,

DIRECTRICE GÉNÉRAL EMEA ET FONDATRICE, THE SOCIAL CLIENT

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