Previous Page  50 / 72 Next Page
Information
Show Menu
Previous Page 50 / 72 Next Page
Page Background

50

actimag

#20 › 11/16

QUELLE PLATEFORME D'ENGAGEMENT POUR UN SERVICE CLIENT AGILE ?

« Nous avons été les premiers à utiliser le téléphone comme contact

initial », affirme Amélie Anastassiades. « Depuis les années 2000, nos

clients ont la possibilité de souscrire leur assurance en complète auto-

nomie sur notre site internet. Notre application permet de géolocaliser

le client en cas de sinistre, et plus récemment, nous avons lancé You-

drive, une assurance auto connectée. »

En complément de cette série d’innovations, Direct Assurance a sou-

haité penser la communication par email sur un mode plus industriel.

« Le premier des objectifs a été de sécuriser le point d’entrée grâce à un

formulaire de contact disponible depuis l’espace personnel des clients.

Ensuite, nous avons travaillé avec les collaborateurs de Direct Assu-

rance sur le déploiement de notre plateforme omnicanal afin qu’ils

aient enmain un outil de gestion simple, évolutif et qui réponde à leurs

besoins », détaille Nicolas Raffin.

Visionnez l’intégralité de la keynote

INTERVENTION D’

AMÉLIE ANASTASSIADES

, RESPONSABLE DU PÔLE POLITIQUE VENTE ET RELATION CLIENT,

DIRECT ASSURANCE, AXA GROUP ET DE

NICOLAS RAFFIN

, DIRECTEUR GÉNÉRAL, NOVAGILE

GUESTS ARE OUR PASSION! LEARN MORE WITH THE CUSTOMER

EXPERIENCE COMMUNITY BY ACCORHOTELS

« Dans le sillage de notre transformation digitale amorcée il y a plus de

deux ans, nous avons mis en place la plateforme ‘’Voice of the Guest’’

pour réunir les enquêtes de satisfaction traditionnelles et l’ensemble

des avis clients en ligne », décrit Alison Broussy.

« Mais l’utilisation de la plateforme implique un accompagnement »,

observe Vanessa Boudin-Lestienne, « et l’idée est venue de créer une

“customer experience community” pour rassembler les équipes autour

d’une culture client commune et permettre aussi aux différentes popu-

lations des hôtels de travailler ensemble, de partager leurs best prac-

tices et leurs conseils », détaille-t-elle. En partenariat avec The Social

Client, toute uneméthodologie a donc été appliquée pour activer, lancer

et gérer cette communauté.

Visionnez l’intégralité de la keynote

INTERVENTION D’

ALISON BROUSSY

, VICE-PRÉSIDENTE CUSTOMER STRATEGY & TECHNOLOGY ACCORHOTELS

ET DE

VANESSA BOUDIN-LESTIENNE

, DIRECTRICE GÉNÉRALE EMEA ET FONDATRICE, THE SOCIAL CLIENT

Play Video
Play Video