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actimag

#22 › 10/17

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EDENRED INNOVE AVEC UNE PLATEFORME ÉVOLUTIVE OMNICANAL

AU SERVICE DE SES CLIENTS ET DE SES CONSEILLERS

Dans un contexte où les tickets restaurants se dématérialisent et où un

modèle relationnel B2B se réinvente enB2B2C, le déploiement de la pla-

teforme multicanal Novagile a permis de rationaliser tant la gestion des

emails et des SMS que l’ensemble des traitements en back office, et de

libérer ainsi un espace-temps pour développer de la valeur sur de nou-

veaux canaux conversationnels. Les ressources optimisées assurent dé-

sormais à la marque un gain de productivité de 20% dans le traitement

des interactions.

Visionnez

l’intégralité de la

keynote

INTERVENTION DE

LUDOVIC BEAUDOUX

, CUSTOMER SERVICE

DIRECTOR, EDENRED FRANCE ET DE

NICOLAS RAFFIN

,

DIRECTEUR GÉNÉRAL, NOVAGILE

LA DIGITALISATION DE LA FORMATION INITIALE

AU SERVICE DE L’EXCELLENCE RELATIONNELLE

iDTGV s’est aujourd’hui confirmé comme un véritable laboratoire d’in-

novation au sein du groupe SNCF : « Pour cela, il fallait un partenaire

qui puisse nous accompagner de manière innovante et évolutive sur

la formation initiale à la Relation Client », explique Christelle Le Hiress.

« Notre méthodologie suit une logique d’attraction dans la conception

de nos plateformes et outils, et d’engagement à travers des modules

variés et dynamiques. Nous nous appuyons sur la gamification et la

simulation, permettant un apprentissage pédagogique progressif et

pertinent pour l’apprenant », détaille Nils Romier. Baptisée « iDCampus,

cette formation initiale à l’image de la marque favorise l’immersion du

collaborateur dans un parcours client, et cela en amont de sa prise de

poste », précise Christelle Le Hiress.

Visionnez l’intégralité

de la keynote

INTERVENTION DE

CHRISTELLE LE HIRESS

, RESPONSABLE RELATION CLIENT CHEZ IDTGV ET DE NILS ROMIER,

DIRECTEUR DU DÉVELOPPEMENT DE LEARNING TRIBES.

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