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actimag

#22 › 10/17

WYNDHAM HOTEL GROUP ACCÉLÈRE ET INDUSTRIALISE

SA TRANSFORMATION DIGITALE

La technologie mobile s’est incontestablement imposée au sein de

l’industrie du tourisme. Preuve à l’appui : cette année 73% des améri-

cains ont recherché des destinations de voyage via leur smartphone,

et 52% des voyageurs ont réservé leur billet de la même manière.

« Avec plus de 8000 propriétés hôtelières dans 77 pays avec

18 marques internationales, nous devons être en mesure de satis-

faire tous types de clients et de populations », déclare Barry Gold-

stein, Directeur Marketing de Wyndham Hotel Group.

Tablant sur l’ouverture d’un hôtel tous les deux jours, le groupe a

amorcé en 2015 un projet de transformation numérique de six mois

qui consistait en une modernisation de l’image de marque, une réor-

ganisation des contenus, une gestion des actifs numériques, de l’ana-

lytics évoluée, un design plus responsif, et le tout optimisé pour le

web et le mobile.

Auparavant, tous les actifs des marques du groupe avaient été déve-

loppés de façon isolée et sans aucune cohérence, ni entre les diffé-

rents sites web ni dans l’approche de la relation client d’un site à

l’autre.

À seulement six mois de la saison estivale, Barry Goldstein et ses

équipes ont décidé d'utiliser Adobe pour concevoir une nouvelle pla-

teforme harmonisée, qui servirait de rampe de lancement du groupe

vers un avenir digital, et ce, à temps pour les vacances d’été.

L'équipe a donc développé un système de conception modulaire, puis

a cartographié et fait migrer l’ensemble des données issues de toutes

leurs ressources, a construit une base de plus de 300 000 images

pour enfin reformater tous les contenus de près de 8 000 hôtels.

« Nous avions l’ambition d’engager et d’inspirer le globe-trotteur

moderne. Il nous fallait un site réactif, qui donne vie à nos marques

au travers d’une esthétique attractive pour maximiser les taux de

réservations et de fidélisation », explique Barry Goldstein.

Cette transformation numérique a-t-elle fonctionné ? Les chiffres

sont éloquents : au terme de ces changements majeurs, le Wyndham

Hotel Group a pu enregistrer une augmentation de conversion de

l’ordre de 40%, ainsi qu’une augmentation de 52% des réservations

mobiles, et un accroissement de 10% de visiteurs récurrents.