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SOMMAIRE

12 AROUND THE CLOCK L'EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE 52 L'AVENIR DE LA RELATION CLIENT VU PAR... Étienne Hurez - Boulanger 66 6 LES PALMES DE LA RELATION CLIENT 38 SITEL SUMMIT / MIAMI 2017 44 EUROPEAN CUSTOMER DAY / PARIS 2017 8 60 NAISSANCE DU CONCEPT DE BOTSHORE 22 ABOUT OUR PEOPLE